Nyílászáró online ÁSZF
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Homlokzati nyílászárók és beltéri ajtók forgalmazására (ÁSZF)
Jelen Általános Szerződési Feltételek tartalmazza a Pallasz Enteriőr Kft. - Cseke Zsolt (a továbbiakban mint Eladó) által üzemeltetett www.budapestbelteriajto.hu, weboldalon (a továbbiakban Honlap) megtekinthető és az Eladó által elkészített Ajánlat elfogadása után a Honlapot igénybevevő (a továbbiakban mint Megrendelő) által megvásárolható különböző típusú beltéri ajtók, különböző anyagokból készült nyílászárók, redőnyök, parketták, padlók valamint kiegészítők (a továbbiakban: Termék) megrendelésének feltételeit.
A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben (Elkertv.) foglaltak irányadóak, azzal, hogy az Elkertv. 5 § (1)-(2) bekezdéseit illetve a 6 § (1)-(2) bekezdéseinek alkalmazása nem szükséges tekintve, hogy a szerződés kizárólag elektronikus levelezés vagy azzal egyenértékű egyéni kommunikációs eszközzel tett címzett nyilatkozatok útján jön létre. A szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, és szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit.
1. Ajánlatkérés, megrendelés
1.1. Az Eladó vállalja, hogy a Megrendelő írásbeli (emailben vagy a Honlapon keresztül) megkeresése esetén, Eladó a Megrendelő által a Honlapon vagy emailben megadott méretei alapján, ingyenesen részletes ajánlatot (a továbbiakban: Ajánlat) készít a Termék elkészítésére, legyártatására vonatkozóan, a megkeresésétől számított 1-3 munkanapon belül.
1.2. Megrendelő kétféleképpen tud Ajánlatot kérni a Honlapon megjelenített termékekre vonatkozóan:
- a Honlap jobboldali sávjában megtalálható „Ajánlatkérés” feliratra kattintva és a megjelenő űrlap kitöltésével és a paraméterek megadásával vagy
- emailben az Eladó email címére küldött üzenetben, ahol a Megrendelőnek szintén meg kell adni a Termék paramétereit az Ajánlat elkészítéséhez.
1.3. A részletes Ajánlat a Megrendelő által megadott paramétereknek a figyelembevételével készül, mely Ajánlat tartalmazza a Termék, kiegészítők típusát, anyagát, méretét, színét, különleges igényeket és azok technikai megvalósíthatóságát, a nyitásmódokat, a vállalási határidőt, az Eladó általi kiszállítás költségét, - ha a Megrendelő azt kéri - az Eladó általi beépítés költségét, - amennyiben az előre meghatározható -, továbbá tételesen a Termék bruttó vagy/és nettó eladási összegét.
1.4. Az Ajánlat az ajánlattétel időpontjától számított 15 napig érvényes, amennyiben az Ajánlaton ettől eltérő időintervallum nem szerepel.
1.5. Az Ajánlati minden esetben, az Ajánlatban szereplő Termékre és a felsorolt kiegészítőkre vonatkozik. Eladó általi beépítés esetében az ajánlati ár tartalmazza a Termékek és felsorolt kiegészítők összegén túl, a Megrendelő által igényelt beépítés összegét is.
1.6. Amennyiben a Megrendelő az 1.4. pontban meghatározott időtartamon belül az Eladó Ajánlatában foglaltakat - módosítás nélkül – elfogadja, az elfogadás a Megrendelő részéről, emailben történik, mellyel érvényes szerződés jön létre a Felek között az Ajánlatban szereplő Termék megrendelésére vonatkozóan (a továbbiakban Megrendelés). Az Ajánlat elfogadásakor a Megrendelő az Eladó által megküldött pontos Ajánlatra hivatkozni köteles.
1.7. Amennyiben a Megrendelő az Ajánlat módosítását kezdeményezi, a Felek álláspontjainak egyeztetése és az Ajánlat módosítása és elfogadása után kerül sor a Megrendelésre. A Megrendelés módosítása kizárólag írásban történhet, a felek egybehangzó nyilatkozata alapján.
1.8. Megrendelőnek tekintendő a Megrendelés során, az Ajánlatot elfogadó magánszemély Megrendelő, cég esetén a cégben aláírásra jogosult személy vagy a megrendeléshez szükséges aláírási jogokkal, dokumentummal bizonyíthatóan meghatalmazott személy.
1.9. A Megrendelő az Ajánlat emailben történő elfogadásával egyben elismeri, hogy a Megrendelésben szereplő Termékek méretéről, a felmérés részleteiről megfelelő és elegendő tájékoztatást kért és kapott az Eladótól.
2. Felmérés
2.1. Ha Megrendelő az ajánlatkérés során, nem tud pontos paramétereket szolgáltatni a Termékre vonatkozóan, kérheti az ajánlatkéréskor, hogy az Eladó biztosítson szakembert (díjfizetés ellenében), a Termék paramétereinek pontos meghatározása céljából (felmérés). Ilyen esetben a szakember a Megrendelő által megadott címre egy előre egyeztetett időpontban elvégzi a felmérést. A felmérés díja 5 000 Ft + Áfa.
2.2. Ha a Megrendelő a Termék beépítését kéri az Eladótól, a felmérés ingyenes.
2.3. Amennyiben a Megrendelő nem igényli a felmérést, de adatot szolgáltatott a Termékre vonatkozóan az Eladó részére, úgy az Ajánlat Megrendelő általi elfogadása esetén elismeri, hogy az általa megadott és Ajánlatban szereplő Termék méretei pontosak és arra a méretre történő legyártatását az Eladó megkezdheti, melyre vonatkozóan az Eladónak utólagos reklamációt nem áll módjában elfogadni.
2.4. Amennyiben a Megrendelő a méreteket nem tudja meghatározni ezért igényli egy szakember segítségét és egyben kéri az Eladótól a Termékek beépítését is, úgy az Eladó biztosítja a felmérő szakembert, aki megállapítja a Termék méreteit. Ilyen esetben a szakember a Megrendelő által megadott címre egy előre egyeztetett időpontban elvégzi a felmérést. A Megrendelő köteles a helyszínen tájékoztatni a felmérést végző szakembert arról, hogy az egyes Termékeket milyen nyitás iránnyal és kiegészítőkkel kéri, mely a felmérés során készített felmérési dokumentumban rögzítésre kerül. A felmérés díja 5 000 Ft + Áfa. A felmérés összege minden esetben jóváírásra kerül a beépítés összegéből.
3. Beépítés
3.1. A Megrendelő által kért Ajánlat a beépítés árát is tartalmazza, ha a Megrendelő ezen igényét jelezte az Eladó felé.
3.2. A Megrendelő a Megrendelés aláírásával elismeri, hogy a Megrendelésben szereplő Termékek beépítéséről, annak várható határidejéről és egyéb részleteiről megfelelő és elegendő tájékoztatást kért és kapott az Eladótól.
3.3. A beépítés az Eladóval előre egyeztetett időpontban történik az Eladó által biztosított szakember igénybevételével.
3.4. Ha a Megrendelő nem kívánja igénybe venni az Eladó által biztosított szakember közreműködését a beépítés során, az Eladó a Megrendelő kérésére egyéb, az Eladóval szerződéses kapcsolatban nem álló vállalkozót (a továbbiakban Vállalkozó) ajánlhat a beépítés elvégzésre. Tekintettel arra, hogy az Eladó a Vállalkozóval semmilyen szerződéses kapcsolatban nem áll és a beépítés elvégzésére vonatkozóan csak ajánlja az adott Vállalkozót, Eladó semmilyen felelősséget nem vállal a Vállalkozó által elvégzett munka tekintetében.
4. Fizetés
4.1. A Megrendelő a Megrendelést követően köteles a Megrendelésben megjelölt Termék(ek) bruttó értékének 30-50%-át előleg (a továbbiakban: Előleg) jogcímén megfizetni az Eladó bankszámlájára átutalás formájában vagy pénztári befizetéssel. Az átutalás részleteiről az Eladó emailben vagy egyéb írásos formában tájékoztatja a Megrendelőt. Az előleg értékének átutalása vagy befizetése esetén az Eladó, az előleg összegének számláján történő jóváírásától számított 8 munkanapon belül, előlegszámlát állít ki, melyet postai úton elküld a Megrendelő részére.
4.2. Pénztári befizetés esetén a Megrendelő a Megrendeléssel egy időben köteles az Előleget az Eladó részére megfizetni, átutalás esetén az Előleg megfizetésének határideje, a Megrendelés leadásától számított 3 nap.
4.3. Eladó a szerződés teljesítését akkor kezdi meg, amikor az Előleg pénztárába – a választott fizetési módtól függően - befizetésre vagy számláján jóváírásra került.
4.4. Ha a Megrendelő az Előleg megfizetésével késedelembe esik és a Megrendelő az Eladó írásbeli felszólításától számított további 3 nap elteltéig sem fizeti meg Eladó részére az Előleg összegét, Eladó jogosult a szerződéstől elállni és megtagadni a szerződés teljesítését.
4.5. A felmérés illetve a - az Eladó által végzett - beépítés díja a felmérést, illetve a beépítést követően kerül megfizetésre készpénzben a felmérést vagy a beépítést végző személy részére a számla ellenében, a számla átadásának pillanatában vagy átutalás formájában, a 4.1 és 4.2. pontban meghatározott módon és határidőben kerül sor.
5. Teljesítési határidő
5.1. A Megrendelésben foglaltak teljesítésének általános teljesítési határideje 40 nap, amennyiben natúr fa vagy fehér műanyag nyílászáró a Megrendelésben szereplő termék, 40 nap, egyéb esetben pedig az Eladó az Ajánlatban tájékoztatja a Megrendelőt a teljesítés határidejéről. A határidő azon a napon indul, mely napon a Megrendelő 4.1. pontban megjelölt előleget a Eladó pénztárába befizette, vagy mely napon ezen előleg a Eladó bankszámláján jóváírásra került és tényleges gyártási méretek állnak rendelkezésre a gyártás megkezdéséhez. A feltételek maradéktalan teljesülése esetén a Eladó gyártásba adja a Megrendelést. A teljesítés pontos határideje minden esetben attól függ, hogy a gyártó milyen határidőben tudja a Terméket legyártani, melyről a Eladó minden esetben emailben vagy telefonon értesíti a Megrendelőt
5.2. A Megrendelő a Megrendeléssel elismeri, hogy a Megrendelésben szereplő Termékek mennyiségéről, külső megjelenésről, műszaki paramétereiről, működéséről és nyitásmódjairól megfelelő és elegendő tájékoztatást kért és kapott a Eladótól. Az Eladó általi beépítés esetén, a termék kiszállítása akkor díjmentes amennyiben a méretek nem nagy szerkezetekből állnak, ha a Megrendelésben szereplő Termék(ek) kiszállítása 1,5 tonnás és 2,5 méter raktérhosszúságú kishaszon gépjárművel megoldható.
5.3. A Megrendelés annak aláírásától számított 1 munkanapig díjmentesen módosítható, az 1 munkanap elteltét követően a Megrendelő köteles megtéríteni a Vállakózónak az addig felmerült költségeit. A Megrendelés módosításával új Megrendelés leadására és aláírására kerül sor.
5.4. Az Eladó által végzett kiszállítás során kerül sor a Termék pontban meghatározott átadás-átvételére, ahol a Megrendelő és az Eladó vagy megbízottja, kölcsönösen együttműködve, a Termék átadás-átvételekor, az átadás-átvétel helyszínén mennyiségi és szemrevételezési vizsgálatot tart (darabszám, szín, üvegezés, sérülésmentesség), melyről jegyzőkönyv készül. A jegyzőkönyv aláírásával a Termék mennyiségi és minőségi átvétele megtörténik, melynek értelmében a Megrendelő elismeri, hogy a Termék sérülésmentes és mindenben megfelel a Megrendelésben foglaltaknak. A jegyzőkönyv aláírását követően az Eladónak mennyiségi és minőségi reklamációt nem áll módjában elfogadni.
5.5. Amennyiben az átadás-átvételi eljárás során egyértelműen megállapítható, hogy sérült a csomagolás vagy a Termék, és a sérülés a Termék átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét Eladó díjmentesen biztosítja és gondoskodik a Megrendelésben foglaltak hibátlan teljesítéséért. Az átvételt követően észlelt sérülésért az Eladó felelősséget nem vállal!
6. A megrendelés teljesítése
6.1. Az Eladó a Megrendelésben rögzített Terméket és tartozékait az ÁSZF pontjainak figyelembevételével teljesíti. Az Eladó és a megrendelő között létrejövő közös egyeztetést követően megállapított beépítési időpont nem minősül teljesítési kritériumnak.
6.2. Ha az Eladó az 5.1. pontban meghatározott általános teljesítési határidőben nem teljesíti a Megrendelésben foglaltakat és az Megrendelő nem kérte póthatáridő tűzését a Megrendelőtől, a Megrendelő az Eladó késedelmes teljesítése esetén kötbérre tarthat igényt. A kötbér mértéke munkanaponként a Megrendelő által elfogadott ajánlatban szereplő bruttó vételár 0,2 %-a, de maximum a bruttó vételár 10%-a.
6.3. Amennyiben tartós gyártói üzemzavar, a termeléshez szükséges anyagok tartós hiánya, közlekedési akadályok vagy egyéb elháríthatatlan ok miatt az Eladó a jelen ÁSZF-ben foglalt teljesítési határidőhöz képest további 45 napon belül sem tudja a Megrendelésben foglaltakat teljesíteni, és erről a Megrendelőt az Eladó értesítette, úgy a Megrendelő jogosult a szerződéstől elállni azzal, hogy a Eladó köteles a Megrendelőnek a megfizetett vételár előleget visszafizetni az elállás közlésétől számított 14 napon belül.
7. Szállítás
7.1. Az Eladó térítés ellenében vállalja az általa forgalmazott Termékek helyszínre szállítását.
7.2. Az Eladó általi beépítés esetén vagy olyan Vállalkozó általi beépítés esetén, akit az Eladó ajánl a Megrendelő részére, a termék kiszállítása díjmentes, feltéve hogy a Megrendelésben szereplő Termék(ek) kiszállítása 1,5 tonnás és 2,5 méter raktérhosszúságú kishaszon gépjárművel megoldható.
7.3. A Megrendeléskor érvényes fizetési feltételeket a Megrendelő a következő linkre kattintva http://budapest-parketta.hu/oldalon éri el, amely az Eladó Általános Szerződési Feltételeinek része.
7.4. Szolgáltató a megrendelt termékek kiszállításakor vagy azt megelőzően Felhasználó részére, a kifizetés igazolására, a termékkel együtt kinyomtatott számlát ad.
7.5. Személyes átvételre az Eladó üzlethelyiségében van lehetőségét, melynek címéről a Megrendelő a következő linkre kattintva tájékozódhat.
8. Elállási jog
Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje (a továbbiakban „Fogyasztó”).
Fogyasztó jogosult a termék adásvételére irányuló szerződés esetén
a) a terméknek,
b)több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek,
a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni.
Fogyasztó a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát.
Fogyasztót nem illeti meg az elállási jog olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak.
8.1. Elállási jog gyakorlásának a menete
Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, telefaxon vagy elektronikus úton küldött levél útján) a jelen ÁSZF-ben feltüntetett elérhetőségek igénybevételével az Eladó részére. Ebből a célból Fogyasztó felhasználhatja a következő linken [link beillesztése] keresztül elérhető elállásinyilatkozat-mintát is. Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát az Eladó részére.
A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát az e pontokban meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta.
Mindkét esetben az Eladó emailben haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését.
Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi az Eladónak.
Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mail vagy telefaxon keresztül történő értesítés esetén az e-mail illetve a fax küldésének idejét veszi figyelembe az Eladó a határidő számítás szempontjából. A Fogyasztó levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma.
Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket az Eladó fent feltüntetett címére indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy visszavinni. A határidő betartottnak minősül, ha Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi vagy visszaviszi (postára adja vagy az általa megrendelt futárnak átadja) a Terméket.
A Termék Eladó címére történő visszaküldésének költsége Fogyasztót terheli. Az Eladónak az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni. A termék visszaküldésének költségének kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli.
Ha Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül az Eladó visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási (kiszállításért fizetett) költséget is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Fogyasztó az Eladó által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott. Az Eladó jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül az Eladó a korábbi időpontot veszi figyelembe.
A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz az Eladó, kivéve, ha Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.
Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
9. Teljesítés lehetetlenné válása
9.1. A teljesítés lehetetlenné válásáról tudomást szerző fél késedelem nélkül köteles erről a másik felet értesíteni. Az értesítés elmulasztásából eredő kárt a mulasztó fél köteles megtéríteni.
9.2. Ha a lehetetlenné válás oka az Eladó érdekkörében merült fel, díjazásra nem tarthat igényt.
9.3. Ha a lehetetlenné válás oka a Megrendelő érdekkörében merült fel, az Eladót a Megrendelő által kifizetett Előleg vagy a Termékek teljes díj vételára megilleti, melyet nem köteles visszatéríteni a Megrendelő részére.
9.4. Ha a lehetetlenné válás oka mindkét fél érdekkörében vagy érdekkörén kívül merült fel, az Eladót az elvégzett munka és költségei fejében a díj arányos része illeti meg.
10. A termék átadás-átvétele
10.1. Az Eladó köteles a Megrendelőt a Termék(ek) Eladóhoz történő megérkezéséről értesíteni e-mailben vagy telefonon és megjelölni azt az időpontot, amikor a Termék(ek) átadás-átvétele megtörténhet.
10.2. Az átadás-átvétel helye a Megrendelővel előre egyeztetett helyszínen történik.
10.3. A legyártott Termék átadás-átvétele időben minden esetben az Előleg beszámítása után fennmaradó összeg Megrendelő általi megfizetése után és a beépítést vagy a Megrendelő általi elszállítást megelőzően következik be. A Megrendelő és az Eladó vagy megbízottja, kölcsönösen együttműködve, a Termék átadás-átvételekor, az átadás-átvétel helyszínén mennyiségi és szemrevételezési vizsgálatot tart (darabszám, szín, üvegezés, sérülésmentesség), melyről jegyzőkönyv készül. A jegyzőkönyv aláírásával a Termék mennyiségi és minőségi átvétele megtörténik, melynek értelmében a Megrendelő elismeri, hogy a Termék sérülésmentes és mindenben megfelel a Megrendelésben foglaltaknak. A jegyzőkönyv aláírását követően az Eladónak mennyiségi és minőségi reklamáció nem áll módjában elfogadni.
10.4. Az átadás-átvétel csak abban az esetben tagadható meg, ha a Megrendelés alapján legyártatott Termék műszaki paraméterei vagy mennyisége (részszállítás külön megegyezés szerint) bizonyíthatóan eltér (a bizonyítás a Megrendelőt terheli) a Megrendelésben foglaltaktól.
10.5. A Megrendelő az Eladó 10.1. pontban meghatározott értesítését követően, de még a Termék átvételét megelőzően köteles az Eladó végszámlája ellenében a jelen ÁSZF 4.1. pontja alapján befizetett előleg beszámítása után a fennmaradó díjrészt megfizetni az Eladó részére.
10.6. A Megrendelő az előző pontban írt díjfizetési kötelezettségének maradéktalan teljesítéséig nem jogosult a Termékátvételére és/vagy az Eladó általi beépítés megkezdésére.
10.7. A választott fizetési módtól függetlenül a Megrendelő az Előleg beszámítása után fennmaradó összeget köteles az Eladó pénztárába személyesen vagy átutalással bankszámlájára megfizetni, az Eladó szóbeli vagy írásbeli értesítésétől számított 3 napon belül. Ha a Megrendelő fizetési kötelezettségének 3 napon belül nem tesz eleget, az Eladó jogosult a Megrendelőt írásban (elsősorban emailben) felszólítani fizetési kötelezettségének teljesítésére. Ha a Megrendelő a felszólítás Eladó általi elküldésétől számított további 5 napon belül sem tesz eleget, az Eladó a Megrendelő szerződésszegése miatt jogosulttá válik a szerződéstől elállni és a szerződés teljesítésével összefüggésben felmerült kárainak megtérítése érdekében a Megrendelő által befizetett Előleg összegét megtartani.
10.8. Amennyiben a Megrendelő a jelen ÁSZF 10.1. pontjában írt értesítésben szereplő időpontban saját felróható magatartása miatt elmulasztja a Termék átvételét és a mulasztástól számított 10 napon belül a termék átvételéről és szakszerű elszállításról vagy a beépítés időpontjáról nem rendelkezik, az Eladó tárolási díjat számít fel, melynek napi mértéke a Megrendelés bruttó értékének 0,5 %-a. Amennyiben a Megrendelő a készterméket az értesítéstől számított 10 napon belül sem szállítja el, az Eladó azzal szabadon rendelkezhet, és a 11. naptól kezdődően továbbértékesítheti akkor is, ha a Megrendelő a Megrendelés értékét maradéktalanul megfizette.
11. Szavatosság
11.1. Kellékszavatosság
11.1.1. Az Eladó hibás teljesítés esetén, annak tényéről jegyzőkönyv készül.
11.1.2. A Megrendelő, az Eladó hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a termék rejtett hibája esetén, tekintettel arra, hogy a Megrendelő a 8. pontban meghatározott átadás-átvételi eljárás során a szállítólevél aláírásával egyértelműen elismerte, hogy az átvett termék mind minőségében, mind mennyiségben megfelel a Megrendelésben foglaltaknak.
11.1.3. Fogyasztói szerződés esetén a Megrendelő az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait a Megrendelő érvényesíteni már nem tudja.
11.1.4. Nem fogyasztóval kötött szerződés esetén a Megrendelő az átvétel időpontjától számított 1 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit.
11.1.5. Megrendelő – választása szerint – kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Megrendelő által választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést Megrendelő nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére Megrendelő is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt azonban elállásnak nincs helye.
11.1.6. A Megrendelő a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Megrendelő köteles viselni, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Eladó adott okot.
11.1.7. Megrendelő köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni az Eladóval.
11.1.8. Megrendelő közvetlenül az Eladóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
11.1.9. A szerződés teljesítésétől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Megrendelő igazolja, hogy a Terméket az Eladótól vásárolta (számla vagy a számla másolatának bemutatásával). Ilyen esetben az Eladó csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha ezt a vélelmet megdönti, vagyis bizonyítja, hogy a termék hibája a Megrendelő részére történő átadást követően keletkezett. Amennyiben az Eladó bizonyítani tudja, hogy a hiba oka a Megrendelőnek felróható okból keletkezett, nem köteles a Megrendelő által támasztott szavatossági igénynek helyt adni. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a Megrendelő köteles bizonyítani, hogy az által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
11.2. Termékszavatosság
11.2.1. A termék (ingó dolog) hibája esetén a fogyasztónak minősülő Megrendelő – választása szerint – az a kellékszavatosságról szóló részben meghatározott jogot vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
11.2.2. Megrendelőt azonban nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét Vásárló a gyártóval szemben érvényesítheti.
11.2.3. Termékszavatossági igényként a Megrendelő kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Megrendelőnek kell bizonyítania.
11.2.4. Egy termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
11.2.5. A hatályos jogszabály. értelmében gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója.
11.2.6. Termékszavatossági igényét a Megrendelő a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. A Megrendelő a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős.
11.2.7. Megrendelő a termékszavatossági igényét az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja.
11.2.8. A gyártó vagy az Eladó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
11.2.9. A gyártónak, forgalmazónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
12. Beépítés
12.1. A Megrendelő által kért Ajánlat a beépítés árát is tartalmazza, ha a Megrendelő ezen igényét jelezte az Eladó felé.
12.2. A beépítés az Eladóval előre egyeztetett időpontban történik az Eladó által biztosított szakember igénybevételével.
12.3. Ha a szerződés szerinti teljesítés már megtörtént és az Eladó végzi a beépítést, a Megrendelő az átadás-átvételre megjelölt helyen, a beépítést követően köteles átadás-átvételt végrehajtani. A
12.4. Megrendelő köteles a bepítés megkezdését megelőzően a Terméket megvizsgálni és amennyiben sérülést vagy bármilyen hibát vesz észre a Terméken, köteles megtagadni a hibás Termék beépítését.
12.5. Megrendelő a felmerülő reklamációt írásban fényképekkel mellékelve haladéktalanul köteles az Eladó tudomására hozni. Az Eladó a megrendelő reklamációjáról szóló írásbeli értesítés kézhezvételétől számított 8 munkanapon belül a kivizsgálására szakembert küldhet vagy a mellékelt reklamációt és fényképeket megküldi a gyártónak elbírálásra. Amennyiben a Megrendelő reklamációja vélhetően jogos, az Eladó a gyártóval együtt közösen gondoskodik a törvényi előírásoknak megfelelően, a hiba kijavításáról. Amennyiben a Megrendelő minőségi kifogása alaptalannak bizonyul, a Megrendelő köteles az Eladó azon költségeit megtéríteni melyek a minőségi kifogás vizsgálata során felmerültek.
12.6. Ha a szerződés szerinti teljesítés már megtörtént és nem az Eladó végzi a beépítést, Megrendelő, a Termék átadás-átvételét követően a hibás vagy hiányos teljesítésre való hivatkozás kizárólag rejtett hiba esetén lehetséges. Megrendelő a felmerülő reklamációt írásban fényképekkel mellékelve haladéktalanul köteles az Eladó tudomására hozni. Az Eladó a Megrendelő reklamációjáról szóló írásbeli értesítés kézhezvételétől számított 8 munkanapon belül a kivizsgálására szakembert küldhet vagy a mellékelt reklamációt és fényképeket megküldi a gyártónak elbírálásra. Amennyiben a Megrendelő reklamációja vélhetően jogos, az Eladó a gyártó együtt közösen gondoskodik a törvényi előírásoknak megfelelően, a hiba kijavításáról. Amennyiben a Megrendelő minőségi kifogása alaptalannak bizonyul, a Megrendelő köteles az Eladó azon költségeit megtéríteni melyek a minőségi kifogás vizsgálata során felmerültek.
13. Jótállás
13.1. Az Eladó az általa forgalmazott Termékekre a vonatkozó jogszabályok és a megrendelt termékeket gyártó cégek által vállalt, a megrendelés időpontjában, érvényben lévő jótállási feltételeket biztosítja, mely feltételekről az Eladó a Megrendelőt a Megrendelés leadását megelőzően részletesen tájékoztatja. A jótállási jegy minden esetben a Termék átadásával egy időben átadásra kerül a Megrendelő részére.
13.2. A jótállás kezdő időpontja – amennyiben a Termék beépítését nem az Eladó végzi - Termék Megrendelő részére történő átadásának a napja. A jótállás időtartama Termékenként és gyártónként eltérő, azonban a Megrendelő elismeri, hogy a Megrendelés leadását megelőzően a jótállás idejére vonatkozóan megfelelő tájékoztatásban részesült.
13.3. Amennyiben a termék beszerelését az Eladó vagy az Eladó alvállalkozója végzi, az a nap, amikor a termék szakszerű beszerelése megtörtént és a felek részéről az átadás-átvétel megtörtént. A jótállás időtartama – az Eladó általi beépítés esetén- az átadás-átvételi eljárás befejezésének időpontjától számított három év.
13.4. Az Eladó mentesül a jótállási illetve szavatossági felelősség alól, amennyiben a hiba oka a Megrendelő tevékenységére, Termék nem rendeltetésszerű használatára, Megrendelő általi szakszerűtlen elszállítására, Megrendelő által megbízott harmadik személy általi szakszerűtlen beépíttetésre, a karbantartás nem, vagy hiányos elvégzésére vezethető vissza. továbbá, ha a Megrendelő a Terméket nem megfelelő körülmények közé építi, vagy építteti be(például erős párakicsapódás, vakolásból eredő hibák, mész, cement, festék, egyéb maró hatású vegyi anyagok, használata okozta elszíneződések esetén). Az Eladó mentesül a kötelezettségi felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a Megrendelésben foglaltak szerződésszerű teljesítés után keletkezett.
14. Kárveszély
14.1. Ha az Eladó vállalta a Termék Megrendelőhöz történő eljuttatását, a kárveszély akkor száll át a Megrendelőre, amikor a Megrendelő vagy az általa kijelölt harmadik személy birtokba veszi a Terméket.
14.2. Ha a Termék Megrendelő által megjelölt helyre történő szállítását végző fuvarozót a Megrendelő bízta meg, a kárveszély átszáll a Megrendelőre, amikor az Eladó a Terméket a fuvarozónak átadja, feltéve, hogy a fuvarozót nem az Eladó ajánlotta a Megrendelőnek.
15. Jogérvényesítési lehetőségek
15.1. Panaszügyintézés
A Megrendelő a termékkel vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
Név:
Levelezési cím:
Telefon:
E-mail:
Panaszügyintézés módja
Az Eladó a termékkel vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogás 13.1. pont szerinti elérhetőségeken terjesztheti elő.
A hatályos jogszabályok értelmében a szóbeli panaszt az Eladó azonnal kivizsgálja, és szükség szerint orvosolja, amennyiben a panasz jellege ezt megengedi. Ha a Megrendelő a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor az Eladó a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát
a) személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben azt a Megrendelőnek átadja,
b) telefonon közölt szóbeli panasz esetén azt a Megrendelőnek legkésőbb az írásbeli panaszról szóló részben meghatározott érdemi válasszal egyidejűleg megküldi, és a továbbiakban az írásbeli panaszra vonatkozóan rendelkezések szerint jár el.
A telefonon közölt szóbeli panaszt az Eladó kötelezően egy egyedi azonosítószámmal látja el, ami a panasz visszakereshetőségét segíti. Ezt a számot az Eladó a Megrendelővel köteles közölni.
Az Eladó az írásbeli panaszt a beérkezését követően harminc napon belül köteles megvizsgálni és érdemben megválaszolni továbbá intézkedni arról, hogy a válasz a Megrendelőhöz eljusson. Ha a panaszt az Eladó elutasítja, köteles álláspontját az elutasításra vonatkozó érdemi válaszában megindokolni.
A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát az Eladó köteles öt évig megőrizni.
Panaszügyintézés ideje
Az Eladó a Megrendelő által előterjesztett kifogásokat a fent megadott közvetlen elérhetőségeken, hétköznapokon 7:00-17:00 között fogadja.
15.2. Egyéb jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben az Eladó és a Megrendelő között esetlegesen fennálló jogvita az Eladóval való tárgyalások során nem rendeződik, bírósági eljárást kezdeményezhet, továbbá fogyasztói jogvita esetén az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva Megrendelő számára:
- Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál,
- Békéltető testület eljárásának kezdeményezése
Pest Megyei és Érd Megyei Jogú Városi Kereskedelmi és Iparkamara
mellett működő Békéltető Testület
(Pest Megyei Békéltető Testület)
Cím:1119 Budapest, Etele út 59-61. II. em. 240.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.:81
Ügyfélfogadási idő: keddtől csütörtökig: 9:00 - 14:00
Telefon/Fax: (+36-1) 269-0703
E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu
Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
16. Általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása
Az Eladó jogosult jelen Általános Szerződési Feltételeket a Megrendelő Honlapon történő előzetes tájékoztatása mellett, egyoldalúan is módosítani. A módosított rendelkezések a hatályba lépést követően a Honlap első használata alkalmával válnak hatályossá a Megrendelővel szemben.
Az Eladó fenntartja a jogot, hogy bármikor, bármilyen változtatást, javítást hajtson végre a Honlapon, előzetes figyelmeztetés nélkül és hogy a Honlapot más domainnév alá helyezze át.
Jelen Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének ideje: 2014.05.01.
BBA csoport
Kelt.: Budapest, 2015.05.01